ITIL é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de
serviços de TI. A sua estrutura é baseada em um ciclo de vida de 5
estágios: Estratégia de Serviço; Desenho de Serviço; Transição
de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
A
imensa maioria das grandes e médias empresas já
empregam, pelo menos, alguns dos processos contidos nos livros da
ITIL. Com isso, a certificação torna-se um caminho comum para os
profissionais da área de TI e abre portas para que possam atuar de
forma eficaz na implantação dos processos de gerenciamento de
serviços de TI.
A
certificação está dividida em três níveis: Fundamentos,
Intermediário e Avançado.
Essa
semana eu fiz a minha prova de certificação no nível Fundamentos,
denominada ITIL Foundation (syllabus 2011), e resolvi compartilhar as
informações que utilizei para conseguir a minha aprovação.
O
primeiro passo para a preparação é, obviamente, conhecer o
conteúdo abordado na ITIL. Para isso, o ideal seria adquirir todos
os 5 livros oficiais e ler todos na íntegra. Como os livros estão
disponíveis apenas em inglês e possui um conteúdo de
aproximadamente 1900 páginas, é precisso ter conhecimento da língua
estrangeira e muito tempo para iniciar a preparação. Uma segunda, e
talvez, mais produtiva forma de conhecer grande parte dos conceitos e
se familiarizar com o tema é adquirir e ler algum dos diversos
livros sobre o tema que estão disponíveis, em português, no mercado
brasileiro. Eu, por exemplo, utilizei o livro “Fundamentos do
Gerenciamento de Serviços de TI” de Marcos André dos Santos
Freitas que explica muito bem grande parte dos conceitos e processos
abordados pela ITIL e, com certeza, prepara o candidato para ser
aprovado na certificação.
O
segundo passo é conhecer o ITIL Foundation Certificate Syllabus: um
resumo dos tópicos necessários para ser aprovado na certificação.
Podemos dizer que é o conteúdo que cairá na prova. Esse conteúdo
norteia as empresas que oferecem treinamento ITIL na preparação do
conteúdo do curso e produção do material didático e te guiará na
preparação do seu material resumido de estudo.
Faça
o download do ITIL Foundation Certificate Syllabus (v 5.5-1) que
trata do conteúdo para a certificação ITIL 2011. Aqui
Após ler o livro e conhecer o conteúdo do syllabus é hora de fazer o seu
resumo de estudo para a prova. Baseado no livro e no conteúdo exigido para a
certificação, eu confeccionei o meu material de estudo
rápido, meu guia de bolso, para poder lembrar rapidamente dos
aspectos mais importantes para a prova.
O
terceiro passo é resolver o máximo de questões possíveis. O livro
supracitado possui um conjunto de 40 questões que funciona como um
simulado de preparação para a prova de certificação. A internet
está repleta de questões simuladas. Indico o simulado do site de
Átila Arruda (aqui)
e do site gerenciamentodeti (aqui).
Ambos os simulados tratam da ITIL v3, conteúdo anterior a última
revisão que mudou a nomenclatura para ITIL 2011, mas serve
perfeitamente para nos preparar para a prova, pois 90% ou mais do
conteúdo pode ser aproveitado.
O quarto e decisivo passo é agendar a sua prova no site da Prometric (aqui).
O quarto e decisivo passo é agendar a sua prova no site da Prometric (aqui).
- Faça o seu cadastro no site;
- Escolha o país de realização da prova;
- O cliente: para o nosso caso, Exin;
- Escolha o exame: EX0-001 - ITIL Foundation (Syllabus 2011);
- Selecione o idioma da sua prova: Português-Brasil;
- Escolha o local da prova (perceba que são 3 páginas com locais credenciados);
- Escolha o dia e a hora de realização da prova;
- Faça o pagamento com o seu cartão de crédito internacional;
Na
próxima postagem trarei o resumo que confeccionei para o meu estudo e na parte 3 algumas questões que utilizei para os meus estudos e que caíram na minha prova.
